[vc_row type= »vc_default » bg_type= »image » parallax_style= »vcpb-default » bg_image_new= »id^2507|url^http://testwpgut.preprod-2li.com/wp-content/uploads/2022/06/open-24.jpg|caption^null|alt^Open bar|title^Open bar|description^null » bg_image_repeat= »no-repeat » bg_image_posiiton= »0px -50px » bg_override= »full »][vc_column css= ».vc_custom_1655815625384{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-top: 0px !important;} »][ultimate_dual_color dual_before_txt= »C’est quoi » dual_high_txt= »une disponibilité cloud » dual_after_txt= »24/7/365 ? » heading_tag= »h1″ dual_color_spacing= »yes » dual_color_width= »-10″ dual_ba_letter_space= »2″ dual_ba_transform= »uppercase » dual_high_letter_space= »2″ dual_high_transform= »uppercase » dual_ba_color= »#3c3c3b » dual_high_color= »#ffffff » dual_high_back_color= »#3c3c3b » dual_color_font_family= »font_family:Bebas Neue|font_call:Bebas+Neue » dual_color_font_style= »font-weight:bold; » dual_color_font_size= »desktop:36px; » dual_color_line_height= »desktop:90px; » dual_ba_padding= »padding:20px; » dual_color_high_font_family= »font_family:Bebas Neue|font_call:Bebas+Neue » dual_color_high_font_style= »font-weight:bold; » dual_color_high_font_size= »desktop:36px; » dual_color_high_line_height= »desktop:90px; » dual_high_padding= »padding:20px; » css_dual_color_design= ».vc_custom_1655816241708{margin-top: 10% !important;margin-bottom: 15% !important;padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;} » dual_ba_back_color= »#ffffff »][/vc_column][/vc_row][vc_row type= »vc_default » gap= »20″ css= ».vc_custom_1611307232133{margin-top: -50px !important;} »][vc_column css= ».vc_custom_1655816108311{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 20px !important;padding-top: 0px !important;} »][ultimate_heading sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300italic » sub_heading_style= »font-style:italic;font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:24px; » sub_heading_line_height= »desktop:30px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300italic » main_heading_style= »font-style:italic;font-weight:300; » main_heading_font_size= »desktop:24px; » main_heading_line_height= »desktop:30px; »]En matière d’hébergement internet, de Cloud, la notion de haute disponibilité devient un sujet majeur pour les entreprises, les services publics, les collectivités. Il en va de l’image de marque comme du porte-monnaie.
La transformation digitale des organisations se double d’une ubérisation des services dans laquelle la disponibilité d’une application numérique doit être permanente. Qui n’a pas un jour acheté son billet de train ou réservé une place de concert à minuit ?
Le niveau d’exigence des internautes en terme d’expérience utilisateur est donc monté d’un cran et la pandémie a mis au premier plan un besoin immédiat et constant de connectivité.
Dans ce contexte la disponibilité 24/7/365 affichée par les hébergeurs internet n’est plus un luxe ou une option mais devient peu à peu un standard.
Mais que recouvre chez l’opérateur cette disponibilité et que doit-il réellement mettre en œuvre pour la satisfaire ?[/ultimate_heading][vc_row_inner][vc_column_inner css= ».vc_custom_1655816432894{margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-top: 40px !important;} »][ultimate_heading main_heading= »L’indisponibilité est préjudiciable » sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]Pour les organisations, l’indisponibilité de leurs services numériques est bien un sujet préoccupant et majeur.
Si elle surgit, le préjudice financier peut rapidement s’enflammer et l’image de marque peut être impactée.
Plus globalement, la disponibilité des applications entre bien dans le cadre de la transformation digitale des organismes comme indicateur de qualité.
C’est via un accord de niveau de service qui couvre cette question, (SLA pour Service Level Agreement), que le client va s’engager avec le fournisseur.
La disponibilité des services ne pouvant être assurée à 100 %, pour les opérateurs il est question d’approcher la règle des 5 neuf soit une disponibilité de 99,999 %…
Cela se calcule en général en divisant la durée pendant laquelle le service est opérationnel par la durée totale durant laquelle le client souhaite qu’il le soit. Si vous êtes friand de formules de calcul vous référer à cette page : https://fr.wikipedia.org/wiki/Disponibilit%C3%A9.[/ultimate_heading][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type= »vc_default » gap= »20″ css= ».vc_custom_1655816403367{margin-top: 0px !important;} »][vc_column width= »1/2″ css= ».vc_custom_1611245882346{background-color: #ffffff !important;} »][ultimate_heading main_heading= »Tous les services n’ont pas besoin d’être disponibles 24h/24″ sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]Assurer la disponibilité des applications, des logiciels métiers ouvre la question des données utiles, (quand on veut où on veut), ou données critiques, indispensables au fonctionnement de l’entreprise ou à son business model.
La question préalable est donc de déterminer quelles applications ou quels services ont réellement besoin de disponibilité maximale.[/ultimate_heading][ultimate_heading sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]Cette disponibilité est accompagnée d’un facteur résilience puisque l’infrastructure doit être capable de supporter les pics de fréquentation, les montées en charge.[/ultimate_heading][/vc_column][vc_column width= »1/2″][ult_buttons btn_title= »En savoir plus sur la disponibilité 24/7/365 ? » btn_link= »url:%2Fcontact%2F|title:Contact|| » btn_align= »ubtn-center » btn_title_color= »#ffffff » btn_bg_color= »#d3da3d » btn_title_color_hover= »#3c3c3b » icon= »icomoon-the7-font-the7-mail-03″ icon_size= »48″ icon_color= »#3c3c3b » btn_icon_pos= »ubtn-sep-icon-left-push » btn_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ btn_font_style= »font-weight:300; » btn_font_size= »desktop:24px; » css_adv_btn= ».vc_custom_1655803153341{margin-top: 20px !important;} »][ultimate_heading sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]Enfin, lorsqu’on se place du côté des décideurs et des services informatiques internes, la disponibilité, quand elle est assurée et garantie, c’est de la sérénité en plus et du temps dégagé pour les équipes pour d’autres tâches sans doute moins stressantes.
[dt_highlight color= » » text_color= »#3C3C3B » bg_color= »#D3DA3D »]Transférer la question de la disponibilité chez l’hébergeur ![/dt_highlight]
Dit comme ça cela paraît facile…mais attention ce transfert de responsabilité doit s’appuyer sur un contrat et sur une matrice de responsabilités. Le périmètre d’intervention doit être clairement défini…Cette matrice de responsabilités lève les interrogations sur qui fait quoi entre le client et son fournisseur.[/ultimate_heading][/vc_column][/vc_row][vc_row type= »vc_default » gap= »20″][vc_column width= »1/2″ css= ».vc_custom_1647869730249{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;background-color: #ffffff !important;} »][ultimate_heading sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]On peut parler aussi de scalabilité sur du plus long terme, lorsqu’au fur et à mesure que le service trouve son succès, il faut pouvoir l’adapter à l’audience, sans perte de niveau de performance.
La continuité du service est indispensable et les utilisateurs y sont effectivement désormais habitués.[dt_highlight color= » » text_color= »#3C3C3B » bg_color= »#D3DA3D »] Qui conçoit que Uber tombe ? Plus de chauffeur ? plus de repas ? [/dt_highlight]
Il en va de la satisfaction des clients. Ils veulent pouvoir circuler, échanger, acheter, vendre sur Vinted et consorts à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Il en va aussi de la sacro-sainte expérience utilisateur et du questionnaire de satisfaction l’accompagnant au bout du processus.
On parle bien ici d’ubérisation de l’économie, qui s’appuie à la fois sur les nouvelles technologies et la notion de plateforme de mise en relation.[/ultimate_heading][/vc_column][vc_column width= »1/2″ css= ».vc_custom_1655807233844{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-top: 0px !important;} »][vc_single_image image= »2499″ img_size= »full » alignment= »center » css_animation= »zoomIn »][/vc_column][/vc_row][vc_row type= »vc_default » gap= »20″ bg_type= »image » parallax_style= »vcpb-vz-jquery » bg_image_new= »id^2498|url^http://testwpgut.preprod-2li.com/wp-content/uploads/2022/06/ovea-support.jpg|caption^null|alt^Assistance client Support technique|title^Assistance client Support technique|description^null » bg_image_repeat= »no-repeat » bg_img_attach= »fixed » bg_override= »ex-full »][vc_column css= ».vc_custom_1611245948850{background-color: #ffffff !important;} »][ultimate_heading main_heading= »Des ressources humaines chez l’hébergeur pour assurer cette disponibilité. » sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed » margin_design_tab_text= » »]Bien entendu le matériel a son importance nous le verrons plus bas avec l’infrastructure, mais il faut aussi des outils, des accès et du personnel pour satisfaire ce besoin.
Des moyens humains aux compétences multiples sont requis.
Le personnel de l’assistance client doit être particulièrement bien formé et le personnel moins technique à minima sensibilisé à cette question.
Attention toutefois, ce personnel ne sera disponible, en dehors des heures ouvrables, que sous certaines conditions ou options contractées, via l’astreinte notamment.[/ultimate_heading][/vc_column][/vc_row][vc_row type= »vc_default » gap= »20″][vc_column css= ».vc_custom_1638546196506{background-color: #ffffff !important;} »][ultimate_heading main_heading= »La disponibilité passe obligatoirement par la question de la sécurité » sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]Comment l’assurer ?
D’abord il faut protéger l’accès physique aux données, en général les Datacenter sont maintenant pourvus de systèmes très disuasifs.
Il faut aussi restreindre les accès logiques aux systèmes et pouvoir contrecarrer les cyber-attaques.
Enfin, la sécurité passe aussi par la sauvegarde et la restauration des données.
La multiplication géographique des points de sauvegarde sera toujours un plus.
Une infrastructure résiliente et redondée
Assurer la haute disponibilité nécessite de la redondance matérielle. Chaque composant de l’infrastructure permettant d’assurer le service est doublé, de sorte qu’un composant puisse prendre le relais d’un autre composant défaillant dans les plus brefs délais. Cette tolérance aux pannes reste fondamentale.
Des tests de basculement devront être implémentés en amont de la livraison du service pour garantir cette disponibilité.
Le matériel doit être fiable, de qualité et performant.
Il faut rechercher le maillon le plus faible dans la chaîne afin que tous les équipements puissent répondre à la norme de disponibilité souhaitée.
Une infrastructure simplifiée, allégée, permettra de limiter le nombre de points potentiellement défaillants.
Des solutions techniques permettront de mettre en place le Failover afin de basculer vers un autre dispositif Cloud en cas de panne et du Cloud Load balancing pour mieux équilibrer et répartir les charges entre les ressources informatiques.
Des données hébergées en France à proximité c’est aussi l’assurance d’une disponibilité physique si le besoin s’en fait sentir à tout moment et notamment dans le cadre de la réversibilité.[/ultimate_heading][ultimate_heading main_heading= »Superviser le Cloud : assurer la disponibilité des services et leur performance » sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]Une supervision pro-active : le monitoring en temps réel des applications passe par des connexions aux équipements de l’infrastructure. A chaque connexion correspondra une prise d’indicateurs et s’en suivra une analyse de ceux-ci.
[dt_highlight color= » » text_color= »#3C3C3B » bg_color= »#D3DA3D »]La pro-activité de la supervision nécessite de prendre des actions correctives en fonction des résultats de ces indicateurs.[/dt_highlight] On détecte les pannes, on alerte, on corrige.
L’assistance client peut ajouter si besoin des indicateurs spécifiques, des sondes particulières et dédiées sur les applications des clients.
La supervision doit pouvoir couvrir l’intégralité de l’infrastructure, le réseau, la virtualisation, la sauvegarde, le stockage…
La métrologie
Sans mesure, pas de prédiction. Sans prédiction pas d’anticipation ni d’évolution continue.
La mesure peut aussi se baser sur un historique de l’évolution des indicateurs sur des périodes plus ou moins longues.
Enfin, [dt_highlight color= » » text_color= »#3C3C3B » bg_color= »#D3DA3D »]la mesure va permettre d’apprécier les conséquences des changements opérés[/dt_highlight] sur l’infrastructure, nouveaux paramètres, nouvelles configurations, nouvelles ressources implémentées…
L’infogérance
Pour jouer son rôle dans la disponibilité l’infogérance va venir prendre en charge les mises à jour des systèmes, l’application des patchs de sécurité. Elle va permettre le maintient en conditions opérationnelles des serveurs et des services associés. Elle assurera donc l’évolution technique des différents ensembles.[/ultimate_heading][/vc_column][/vc_row][vc_row margin_top= »20″][vc_column css= ».vc_custom_1647881131360{border-top-width: 3px !important;border-right-width: 3px !important;border-bottom-width: 3px !important;border-left-width: 3px !important;padding-bottom: 35px !important;border-left-color: #d3da3d !important;border-left-style: double !important;border-right-color: #d3da3d !important;border-right-style: double !important;border-top-color: #d3da3d !important;border-top-style: double !important;border-bottom-color: #d3da3d !important;border-bottom-style: double !important;} »][ultimate_heading main_heading= »En résumé » sub_heading_color= »#3c3c3b » alignment= »left » sub_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ sub_heading_style= »font-weight:300; » sub_heading_font_size= »desktop:22px; » sub_heading_line_height= »desktop:26px; » main_heading_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed »]Véritable enjeu pour les organisations, la disponibilité des applications et des services se standardise et tend inexorablement vers le 100 %, car les usages actuels l’exigent ainsi que l’expérience ressentie des utilisateurs.
Fournisseurs et clients doivent mettre à plat les responsabilités de chacun et définir ensemble les services exigeant réellement cette contrainte de disponibilité.
Pour les opérateurs, satisfaire cette disponibilité exige de mettre en oeuvre du service humain, du matériel de qualité redondé et des outils d’analyse des infrastructures. La supervision demeure l’élément clé pour anticiper, faire évoluer, sécuriser et parvenir au résultat attendu. [/ultimate_heading][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/2″ css= ».vc_custom_1582812145540{margin-top: 20px !important;} »][/vc_column][vc_column width= »1/2″][ult_buttons btn_title= »Intéressé.e par une disponibilité 24/7/365 ? » btn_link= »url:%2Fcontact%2F|title:Contact|| » btn_align= »ubtn-right » btn_title_color= »#ffffff » btn_bg_color= »#fa8072″ btn_title_color_hover= »#3c3c3b » icon= »icomoon-the7-font-the7-mail-03″ icon_size= »48″ icon_color= »#3c3c3b » btn_icon_pos= »ubtn-sep-icon-left-push » btn_font_family= »font_family:Fira Sans Extra Condensed|font_call:Fira+Sans+Extra+Condensed|variant:300″ btn_font_style= »font-weight:300; » btn_font_size= »desktop:24px; » css_adv_btn= ».vc_custom_1658842683364{margin-top: 20px !important;} »][/vc_column][/vc_row]
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